“靠質(zhì)量樹(shù)信譽(yù),靠信譽(yù)拓市場(chǎng),靠市場(chǎng)增效益,靠效益求發(fā)展,,這一企業(yè)生存和發(fā)展的生命鏈,已被國內外眾多的企業(yè)家所認識,對于建筑施工企業(yè)來(lái)說(shuō),在激烈競爭的市場(chǎng)角逐中認識更加深刻。把質(zhì)量視為企業(yè)的生命,把名優(yōu)工程當作市場(chǎng)競爭的法寶,把質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的重中之重,已被多數建筑企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者們所認同,“內抓現場(chǎng)質(zhì)量領(lǐng)先,外抓市場(chǎng)名優(yōu)取勝",走質(zhì)量效益型道路的經(jīng)營(yíng)戰略已被廣泛采用。從這一意義上講,建筑市場(chǎng)的競爭已轉化為工程質(zhì)量的競爭。而工程質(zhì)量形成于施工項目,是企業(yè)形象的窗口。因此,抓工程質(zhì)量必須從施工項目抓起。項目質(zhì)量管理是企業(yè)質(zhì)量管理的基礎,也是企業(yè)深化管理的一項重要內容。建設部提出抓工程質(zhì)量要實(shí)行“兩個(gè)‘,覆蓋(即:要覆蓋所有的工程項目和覆蓋每一個(gè)工程建設的全過(guò)程),也是著(zhù)重強調了抓項目質(zhì)量管理的重要性。 

抓項目質(zhì)量管理包含兩個(gè)層次:一是企業(yè)層次,二是項目層次。以下就兩個(gè)層次分別談一談對抓項目質(zhì)量管理的認識。 

一、抓項目質(zhì)量管理必須覆蓋所有的工程項目 

工程質(zhì)量形成于施工項目,每個(gè)施工項目質(zhì)量的總和代表企業(yè)的整體質(zhì)量水平。優(yōu)質(zhì)名牌工程是企業(yè)市場(chǎng)競爭取勝的法寶。也是企業(yè)形象的金字招牌,劣質(zhì)工程損害企業(yè)形象,會(huì )帶來(lái)更大的負面影響。在激烈的市場(chǎng)競爭中,優(yōu)質(zhì)工程的正面效應與劣質(zhì)工程的負面影響并不是一比一的對等關(guān)系,對企業(yè)信譽(yù)的影響可以說(shuō)是“十譽(yù)不足,毀一有余"。企業(yè)為維護自身的形象,必須重視抓好所有工程項目的質(zhì)量管理,提高企業(yè)的整體質(zhì)量水平,才能在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。塘沽分公司,多年來(lái)抓工程質(zhì)量堅持“三個(gè)一個(gè)樣"(即:工程大小一個(gè)樣,工業(yè)民用一個(gè)樣,重點(diǎn)非重點(diǎn)一個(gè)樣),年年的質(zhì)量?jì)?yōu)良率保持在95%以上,贏(yíng)得了良好的社會(huì )信譽(yù),從而能在激烈競爭中立于不敗之地,完全證明了抓質(zhì)量管理必須覆蓋所有工程項目的重要意義。我公司去年在實(shí)施名牌戰略上有突破,但由于各單位之間發(fā)展不平衡,影響了公司的整體質(zhì)量水平,應引起各級管理者的重視。 

二、抓項目質(zhì)量管理必須選好項目經(jīng)理,配好項目班子 

項目經(jīng)理是企業(yè)在項目上的全權代理人,是項目質(zhì)量的第一責任人和質(zhì)量形成過(guò)程的總指揮,除應有必須具備的政治素質(zhì)外,還應要求懂技術(shù)、善經(jīng)營(yíng)、會(huì )管理,有真正把質(zhì)量放在第一位、努力抓好質(zhì)量管理、創(chuàng )建名牌工程、為企業(yè)形象“貼金‘,而不是抹黑的質(zhì)量責任意識。項目班子(包括項目經(jīng)理)由技術(shù)和管理人員組成,是履行質(zhì)量職能的骨干力量,又是執行質(zhì)量計劃實(shí)行全過(guò)程控制的實(shí)際工作者,選配項目班子要注重總體功能。在選用項目經(jīng)理和選配項目班子上,我公司既有成功的范例,也有失敗的教訓。有的工程條件很好,但由于沒(méi)有選好項目經(jīng)理或者項目班子總體功能發(fā)揮不好,使工程創(chuàng )優(yōu)計劃失敗,有的甚至丟失了一方市場(chǎng)。因此,選好項目經(jīng)理、配好項目班子,是項目質(zhì)量管理成敗的關(guān)鍵,也是企業(yè)管理層次的職責。在選配項目經(jīng)理和項目班子時(shí),應十分注重質(zhì)量業(yè)績(jì),特別是計劃創(chuàng )名牌工程的重點(diǎn)項目或開(kāi)拓市場(chǎng)的第一個(gè)工程,選派項目經(jīng)理要堅持“好鋼用在刀刃上”,的原則。 

三、抓項目質(zhì)量必須注重質(zhì)量保證體系覆蓋工程施工的全過(guò)程 

質(zhì)量體系是為實(shí)現質(zhì)量保證所需的組織結構、程序、過(guò)程和資源。企業(yè)按照IS09000標準建立的質(zhì)量體系(包括文件化的體系程序)要覆蓋工程質(zhì)量形成的全過(guò)程并有效運行,關(guān)鍵也在企業(yè)(含區域分公司)和項目?jì)蓚�(gè)層次。企業(yè)要注重提高各級一把手的質(zhì)量意識,發(fā)揮總工程師和技術(shù)負責人的重要作用,建立以經(jīng)理為第一責任、總工程師全面負責、各級質(zhì)量、技術(shù)管理部門(mén)和質(zhì)量監督部門(mén)實(shí)施的監管體系,培養一批內審和管理、監督專(zhuān)家隊伍。經(jīng)常通過(guò)監督檢查、內審和管理評審等手段,對工程質(zhì)量形成的全過(guò)程及其所有質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行分析,有針對性地制定對策和改進(jìn)措施,監管質(zhì)量體系的有效運行。作為項目層次的管理層項目經(jīng)理部,對公司又是執行層,要在對公司質(zhì)量方針目標提供保證的同時(shí)還要依據合同對建設業(yè)主提供保證。必須建立以項目經(jīng)理為核心、技術(shù)負責人為主、專(zhuān)職質(zhì)量檢查員、工長(cháng)、施工隊檢查員、班組長(cháng)及其兼職質(zhì)量檢查員組成的質(zhì)量管理、控制網(wǎng)絡(luò ),對施工現場(chǎng)的質(zhì)量職能進(jìn)行合理分配,健全和落實(shí)各項管理制度,形成分工明確、責任清楚的執行機制。在施工質(zhì)量形成的全過(guò)程,堅持高標準嚴要求,堅持“三檢制"和隱蔽驗收制度,每個(gè)分部、分項工程都嚴格按照國家工程質(zhì)量檢驗評定標準進(jìn)行質(zhì)量評定。使施工現場(chǎng)事事、處處、時(shí)時(shí)、人人都嚴格按照質(zhì)量管理制度和規范、規程辦事,確保質(zhì)量體系覆蓋從工程開(kāi)工到埃工驗收的全過(guò)程,才能保證項目質(zhì)量目標的實(shí)現。 

四、抓項目質(zhì)量必須實(shí)行目標管理和質(zhì)量預控 

項目質(zhì)量目標一是要滿(mǎn)足與業(yè)主簽訂的合同要求,二是要滿(mǎn)足企業(yè)質(zhì)量計劃的要求。比如有的工程與業(yè)主簽訂的合同質(zhì)量等級為優(yōu)良,而企業(yè)為滿(mǎn)足市場(chǎng)需要確定其為創(chuàng )省、部級優(yōu)質(zhì)工程或創(chuàng )“魯班獎"工程,那么該工程的最終質(zhì)量目標就應定在省、部?jì)?yōu)質(zhì)工程或“魯班獎,,工程上,按照這個(gè)質(zhì)量目標進(jìn)行全面質(zhì)量設計。首先按照“分項保分部、分部保單位工程"的原則,把質(zhì)量,總目標進(jìn)行層層分解,定出每一個(gè)分部、分項工程的質(zhì)量目標。然后針對每個(gè)分項工程的技術(shù)要求和施工的難易程度,結合施工人員的技術(shù)水平和施工經(jīng)驗,確定質(zhì)量管理和監控重點(diǎn)。在每個(gè)分項工程施工前,寫(xiě)出詳細的書(shū)面交底和質(zhì)量保證措施,召集施工主要負責人及技術(shù)、質(zhì)量管理人員和參加施工的所有人員進(jìn)行交底,做到人人目標明確、職責清楚。對于新技術(shù)、新材料、新工藝和施工經(jīng)驗不足的分項工程,還應事先對人員進(jìn)行培訓,通過(guò)試驗或做樣板確定施工工藝。對質(zhì)量控制的難點(diǎn),組織群眾性的QC小組活動(dòng)進(jìn)行攻關(guān)。在施工管理中還要堅持“樣板引路",即在各分項工程全面施工前,首先組織技術(shù)熟練的操作工人做出樣板墻、樣板間或樣板層。特別是對于地面、墻面板材鑲貼,事先應根據板材規格、規范要求和圖紙設計圖案以及結構實(shí)際尺寸劃出排板設計圖,然后再做樣板。在樣板通過(guò)驗收確認能達到質(zhì)量目標和操作工藝要求時(shí),組織施工班組全體人員進(jìn)行現場(chǎng)觀(guān)摩,使各施工班組不僅有直觀(guān)的質(zhì)量標準,而且可以通過(guò)“樣板",總結操作經(jīng)驗,進(jìn)一步向班組做較深層次的技術(shù)交底,對搞好按照樣板質(zhì)量標準進(jìn)行跟蹤檢查驗收,從而達到質(zhì)量預控,少走彎路,一次成優(yōu)。 

質(zhì)量目標管理和預控可用以下兒句概括:確定目標,明確責任;分解落實(shí),詳細交底;針對難,點(diǎn),組織攻關(guān);樣板示范,摸索經(jīng)驗;跟蹤控制,嚴格把關(guān)。 

五、抓項目質(zhì)量必須安排好交叉作業(yè),注重細部處理和成品保護 

在裝飾裝修施工階段,往往是多工種、全方位交叉作業(yè),是管理難度較大的施工階段。俗話(huà)說(shuō)“優(yōu)不優(yōu)看裝修(裝飾)",就說(shuō)明裝飾裝修階段的施工質(zhì)量,對實(shí)現項目總質(zhì)量目標是至關(guān)重要的。在這一階段,除各分項工程要精J心組織、精心施工外,管理的重點(diǎn)應放在合理安排交叉作業(yè),抓好細部處理和成品保護上。合理安排交叉作業(yè),一是要合理安排工序,解決好各分項工程施工的先后順序,不影響施工質(zhì)量;二是要合理安排時(shí)間和空間,保證各分項工程必要的技術(shù)問(wèn)歇;三是要合理安排人力以保證工期并防止窩工。 

細部處理和成品保護是保證裝修裝飾最終質(zhì)量的關(guān)鍵。所謂“細部處理”,是一種習慣說(shuō)法,它包含兩層意思:“細部”一般是指大面積施工以外的細小部位、各分項工程接合部,不同材料、不同做法的交接處。例如:墻面、地面、頂棚相交處(陰陽(yáng)角);踢腳線(xiàn)與墻面、地面相交處;門(mén)窗洞口周?chē)?預埋管、卡、金、預留洞周?chē)?室外墻面出檐口、滴水線(xiàn)、滴水槽、分格縫;屋面下水口周?chē)�、泛水收頭等等。這些部位的質(zhì)量在規范和標準中難以用定量的方法進(jìn)行描述,大部分沒(méi)有具體規定。但這些部位都是影響觀(guān)感質(zhì)量的重要部位,體現施工管理水平和操作技術(shù)的關(guān)鍵部位,做好了能夠對整個(gè)工程質(zhì)量起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的效果�！疤幚怼倍�字說(shuō)明了這些部位一般設計無(wú)規定、無(wú)規范要求不太明確,要靠現場(chǎng)施工管理者、操作者的經(jīng)驗和技術(shù)水平進(jìn)行恰當的處置。 

抓好細部處理,一是要抓好預防預控,即把問(wèn)題想在前矛盾解決在前。例如:室內房間地面與走廓地面材料做法不同,門(mén)口相交處的處理,就要在做地面基層時(shí)預先考慮解決標高、厚度、顏色、接茬方法等問(wèn)題,才能在最后做到渾然一體過(guò)渡自然;二是要統一標準、統一工具、統一做法,即在一個(gè)單位工程的不同部位相同的做法要一致,三是要精工細做或精雕細鑿。例如管道堵洞、墻面預留洞修補等活必須選派技術(shù)好、責任心強的工人精心操作;四是要把重點(diǎn)放在不同分項、不同材料、不同做法的相交處和最后的“交活..工序上。俗話(huà)說(shuō)“編筐織簍全在收口”,最后的交活工序既要保證本工序質(zhì)量,又要彌補前面工序的不足或缺陷,起到“收口"的作用。 

成品保護在裝飾裝修施工階段尤為重要,要在一開(kāi)始就制定措施、落實(shí)責任,做好有利于成品保護的交叉作業(yè)安排,防止相互破壞或污染,減少翻修或返工損失,確保工程質(zhì)量目標的實(shí)現。 

施工項目的質(zhì)量管理是一個(gè)系統工程,涉及企業(yè)管理的各層次和施工現場(chǎng)的每一小操作工人,再加上建筑產(chǎn)品生產(chǎn)周期長(cháng)、外界影響因素多等特點(diǎn),決定了質(zhì)量管理的難度大。因此,施工企業(yè)必須運用現代管理的思想和方法,按照IS09000國際質(zhì)量管理標準建立自己的質(zhì)量體系并保持有效運行,覆蓋所有施工項目和每入項目施工的全過(guò)程,才能保證企業(yè)質(zhì)量水平不斷提高,在市場(chǎng)激烈競爭中立于不敗之地。