，9月7日，省住建廳對外公布了《安徽省建設工程質(zhì)量投訴處理辦法》。從現在起，各地要積極開(kāi)展工程質(zhì)量保險試點(diǎn)工作，縣級以上主管部門(mén)應公布投訴處理機構的信息，一般質(zhì)量問(wèn)題應在受理之后60天內辦結。今后，我省建設工程質(zhì)量投訴處理將更規范。

各地要積極開(kāi)展工程質(zhì)量保險試點(diǎn)

凡在本省行政區域內新建、改建、擴建的房屋建筑和市政基礎設施工程，在建設過(guò)程中和保修期內發(fā)生的工程質(zhì)量問(wèn)題，適用于本《辦法》�！掇k法》明確，各地應積極開(kāi)展工程質(zhì)量保險試點(diǎn)工作，保險公司對工程質(zhì)量保險約定的因質(zhì)量問(wèn)題造成的損失負有先行賠償義務(wù)，保險公司有權依法對質(zhì)量問(wèn)題的責任單位實(shí)施代位追償。

在正常使用條件下，建設工程的一些容易出現問(wèn)題的地方，最低保修期限也有了明確。比如，屋面防水工程、有防水要求的衛生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年；供熱與供冷系統，為2個(gè)采暖期、供冷期；電氣管線(xiàn)、給排水管道、設備安裝和裝修工程，為2年；保溫工程，為5年。

縣級以上主管部門(mén)應公布投訴處理機構

房子出了質(zhì)量問(wèn)題，投訴渠道不暢通可不行。此次《辦法》提出，縣級以上住房城鄉建設行政主管部門(mén)應向社會(huì )公布工程質(zhì)量投訴處理機構、地址、郵編、電話(huà)、電子郵箱。對于投訴的工程質(zhì)量問(wèn)題，投訴處理機構要本著(zhù)實(shí)事求是的原則，對合理的要求，要及時(shí)妥善處理。

暫時(shí)解決不了的，要向投訴人作出解釋?zhuān)�并責成工程質(zhì)量責任方限期解決；對不合理的要求，要作出說(shuō)明，經(jīng)說(shuō)明后仍堅持無(wú)理要求的，應給予批評教育。對注明聯(lián)系地址和聯(lián)系人姓名的投訴，要將處理的情況通知投訴人。

一般質(zhì)量問(wèn)題應在受理之后60天內辦結

《辦法》提出，一般質(zhì)量問(wèn)題應當自受理之日起60日內辦結，涉及工程主體結構安全和主要使用功能的質(zhì)量缺陷處理時(shí)限為3個(gè)月，因情況復雜或特殊原因不能在3個(gè)月處理完畢的，可適當延長(cháng)處理時(shí)限。

在處理投訴過(guò)程中，不得將涉及到的檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況，透露或者轉送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位。任何組織和個(gè)人不得壓制、打擊報復、迫害投訴人。

此外，今后，工程質(zhì)量投訴處理工作情況應納入投訴處理機構的年度考核，對在工程質(zhì)量投訴處理工作中做出成績(jì)的單位和個(gè)人，要給予表彰。對在處理投訴工作中不履行職責、敷衍、拖延的單位及人員，要給予批評教育和依法依規處理。